| |
|
 |
SLA - Driftavtal
För att säkerhetsställa driften av en eller flera servrar så krävs någon form av övervakning.
Med våra olika alternativ på SLA så kan kunden själv välja det som passar.
Ett SLA-avtal skall inte förväxlas med "managed hosting". Med ett SLA-avtal garanterar vi
att vi kan bistå med hjälp inom vissa tidsangivelser och följa kundens anvisningar.
Med "managed hosting" så tar
vi även ansvar för allt, vi felsöker åt kunden utan att kunden själv behöver ha någon
kunskap om felet.
| |
|
|
|
| SLA - Grundnivå 0:-/månad |
|
Felanmälan kan göras dygnet runt via epost. Och via telefon på kontorstid (vardagar 8-17).
Inställelsetider:
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
 Vardagar 8-17 | Omgående |
| Vardagar 6-8,17-24 | Nästkommande arbetsdag |
| Helgdagar 8-22 | Nästkommande arbetsdag |
| Övriga tider | Nästkommande arbetsdag |
|
| SLA - Bronsnivå 995:-/månad |
|
Servern övervakas 24/7/365 med automtiskt larm till jourhavande tekniker.
Felanmälan kan även göras 24/7/365.
Inställelsetider:
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
| Vardagar 8-17 | Omgående |
| Vardagar 6-8,17-24 | 1 timma |
| Helgdagar 8-22 | 6 timmar |
| Övriga tider | 6 timmar |
|
| SLA - Guldnivå 1895:-/månad |
|
Servern övervakas 24/7/365 med automtiskt larm till jourhavande tekniker.
Felanmälan kan även göras 24/7/365.
Inställelsetider:
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
| Vardagar 8-17 | Omgående |
| Vardagar 6-8,17-24 | 1 timma |
| Helgdagar 8-22 | 3 timmar |
| Övriga tider | 6 timmar |
|
Vid felanmälan där fel inte ligger inom GleSYS ansvarsområde debiterar vi en
felsökningsavgift på 695:-/h (kontorstid) och 1390:-/h övrig tid. Vi debiterar
som lägst en halvtimma.
|
|
|
|
|
|
|
