Support

Service level agreement

Moderna verksamheter bygger på förtroende – inte bara drifttid. När varje sekund räknas behöver du konsekvent prestanda, tydlig ansvarsfördelning och experter som står bakom dig. Våra Service Level Agreements (SLA) definierar dessa ramar och säkerställer den tillförlitlighet, respons och support du kan räkna med för att hålla verksamheten i rörelse.

Ett SLA som bygger verkligt förtroende

Bortom drifttid finns ett löfte du faktiskt kan mäta. I en digital verklighet där kritiska arbetsbelastningar driver företag framåt räcker det inte med att systemen är uppe – du behöver konsekvent prestanda, tydliga ansvarsgränser och experter som står bakom infrastrukturen. Vår SLA definierar just detta. Den fastställer vilka nivåer av respons, tillgänglighet och tillförlitlighet du kan förvänta dig – och hur vi garanterar dem. För i slutändan hyr du inte bara molntjänster; du bygger en grund som måste hålla, varje dag, varje sekund.

Se SLA-villkor
Ett SLA som bygger verkligt förtroende

Vanliga frågor

Vad täcker vår SLA?
expand_more
Vår SLA definierar den pålitlighet och det stöd du kan förvänta dig av Glesys, från drifttidsgarantier till svarstider. Varje SLA (Basic, Bronze eller Gold) anger exakt hur snabbt vi svarar, hur tillgänglighet mäts och vilken kompensation som gäller om vi inte lever upp till det.
Hur skiljer sig SLA-nivåerna?
expand_more
Vi erbjuder tre SLA-nivåer: Basic, Bronze och Gold. Alla inkluderar expertstöd, men högre nivåer har snabbare svarstider och högre drifttidsgarantier, upp till 99,95% för Gold. Detta låter dig välja den nivå av säkerhet som passar dina affärsbehov.
Hur mäts drifttid?
expand_more
Tillgänglighet mäts månadsvis vid tjänstanslutningspunkten. Vi beräknar drifttid genom att jämföra total tjänstetid mot eventuell nedtid, exklusive planerat underhåll eller problem utanför vår kontroll. Resultatet ger en transparent bild av hur konsekvent din tjänst presterar.
Vad räknas som nedtid?
expand_more
Nedtid avser den tid då en tjänst är otillgänglig eller dess prestanda är kraftigt nedsatt. Planerat underhåll, akuta förebyggande åtgärder eller nedtid orsakad av faktorer utanför vårt ansvar ingår inte i beräkningen.
Vad händer om vi inte uppfyller den överenskomna servicenivån?
expand_more
Om vår tillgänglighet sjunker under den garanterade nivån har du rätt till kompensation, betald som en procentandel av din månatliga tjänsteavgift. Beloppet beror på hur stor avvikelsen är, med upp till 50% av den månatliga avgiften återbetalningsbar för större driftstopp.
Hur rapporterar jag ett problem?
expand_more

Om du upplever några tjänsteproblem är vi här för att hjälpa:

  • SLA Basic: Skicka ett mejl till oss på support@glesys.se
  • SLA Bronze eller Gold: Du kan också nå vår 24/7 hotline på +46 8 525 093 41 (personlig ID-kod krävs).

Vi börjar felsöka direkt, inom minuter för aktiva stödnivåer.

Bygg på en grund du kan lita på

Driv din infrastruktur i säkra, klimatneutrala datacenter byggda för tillväxt, konstruerade för prestanda, pålitlighet och friheten att skala på dina villkor.

Kom igång
Läs mer